昨日言っていた記事を書きます・・・楓です。
昨日の続きって感じですが、クレーム処理に対しての企業の対応がどんなもので、損得勘定でどうなのか？って紹介していきたいと思います。
１、スーパー トマトにカビ
これは、この記事で書きましたが。
電話して、２０分後ぐらいに「代わりのトマト」・「代金と電話代３０円」 を持って来ましたが、謝罪に誠意が感じられなかったですね��(。￣(ェ)￣；) 工ッッ〜〜
損得で言えば、『トマト代＋３０円』が浮いたって感じですかね？でも、気分はマイナスです！
２、山崎○ン パンが硬い
夜にコンビニでパンを購入して食べたら・・・パンが硬い！！
結局一口しか食べられなかったパンのクレームを、次の日に入れました。
その日の内に、担当者さんが来て「パンの代金」「菓子折り」を持って来ました。そして、食べかけのパンに触って、これは硬いですね。大変申し訳ありませんと 誠意も感じられましたうん！(^(ェ)^*)
損得で言えば、『菓子折り』がもらえたってことですかね？それに、気分もいいし・・・良かったヽ(*'(ェ)')◆ゞ
３、セブ○イレ○ン お弁当に髪の毛
お昼にお弁当を食べようと購入したら
・・・見るからに髪の毛が入っているじゃないですかヽ(´(ェ)｀; おいおい
即、お弁当に書いてある所に電話ですよ！！（←連絡先って製造会社なんですよね）
そして、セブ○イレ○ンのHPに質問です。
（↑２ヶ所にクレーム入れちゃうのが、楓クレーマー要素十分な感じ・・・"o('(ェ)'；) ウゥム…）
その日の内に、楓の家に「製造会社担当者」「セブ○イレ○ン地域担当者」「セブ○イレ○ン店主」が来て、「お弁当の代金」「１０００円QUOカード」「菓子折り」を持って来ました。そして、髪の毛が入ったお弁当を見て 再発防止を計りますとの回答をもらいました。
損得で言えば『１０００円QUOカード』『菓子折り』がもらえたってことですかね？でも、いつも行っているセブ○イレ○ンには、少し行きにくくなっちゃいましたガーンΣ('(ェ)';;＼)
クレームを言っても、損得勘定で言えば・・・菓子折りぐらいしかもらえなくクレーム損って感じしますね。これなら、クレームを言わない方がいいと思えてきちゃいます。
でもセブ○イレ○ンは、クレームに対して真摯に対応していると思えましたね（〃⌒(ェ)⌒〃）ウン
製造会社に電話して、セブ○イレ○ンから電話が来た時、
「製造会社からクレームの連絡は、入っていますので・・・時間の調整をして一緒に本日中にお伺いします」との回答で製造会社とセブ○イレ○ンとが、しっかり連携が取れているのかな？って感じですね。
そう言う対応を取ってもらえると 次回からも安心してお弁当を購入することが出来ますよねThanks☆☆**v(o^(ェ)^o)v**☆☆Thanks
そしていつかきっと、「誠意」ってやつを受け取りたいと思っている楓です(〃＾(ェ)＾）ｏ＿彡☆あははっ
昨日の続きって感じですが、クレーム処理に対しての企業の対応がどんなもので、損得勘定でどうなのか？って紹介していきたいと思います。
１、スーパー トマトにカビ
これは、この記事で書きましたが。
電話して、２０分後ぐらいに「代わりのトマト」・「代金と電話代３０円」 を持って来ましたが、謝罪に誠意が感じられなかったですね��(。￣(ェ)￣；) 工ッッ〜〜
損得で言えば、『トマト代＋３０円』が浮いたって感じですかね？でも、気分はマイナスです！
２、山崎○ン パンが硬い
夜にコンビニでパンを購入して食べたら・・・パンが硬い！！
結局一口しか食べられなかったパンのクレームを、次の日に入れました。
その日の内に、担当者さんが来て「パンの代金」「菓子折り」を持って来ました。そして、食べかけのパンに触って、これは硬いですね。大変申し訳ありませんと 誠意も感じられましたうん！(^(ェ)^*)
損得で言えば、『菓子折り』がもらえたってことですかね？それに、気分もいいし・・・良かったヽ(*'(ェ)')◆ゞ
３、セブ○イレ○ン お弁当に髪の毛
お昼にお弁当を食べようと購入したら
・・・見るからに髪の毛が入っているじゃないですかヽ(´(ェ)｀; おいおい
即、お弁当に書いてある所に電話ですよ！！（←連絡先って製造会社なんですよね）
そして、セブ○イレ○ンのHPに質問です。
（↑２ヶ所にクレーム入れちゃうのが、楓クレーマー要素十分な感じ・・・"o('(ェ)'；) ウゥム…）
その日の内に、楓の家に「製造会社担当者」「セブ○イレ○ン地域担当者」「セブ○イレ○ン店主」が来て、「お弁当の代金」「１０００円QUOカード」「菓子折り」を持って来ました。そして、髪の毛が入ったお弁当を見て 再発防止を計りますとの回答をもらいました。
損得で言えば『１０００円QUOカード』『菓子折り』がもらえたってことですかね？でも、いつも行っているセブ○イレ○ンには、少し行きにくくなっちゃいましたガーンΣ('(ェ)';;＼)
クレームを言っても、損得勘定で言えば・・・菓子折りぐらいしかもらえなくクレーム損って感じしますね。これなら、クレームを言わない方がいいと思えてきちゃいます。
でもセブ○イレ○ンは、クレームに対して真摯に対応していると思えましたね（〃⌒(ェ)⌒〃）ウン
製造会社に電話して、セブ○イレ○ンから電話が来た時、
「製造会社からクレームの連絡は、入っていますので・・・時間の調整をして一緒に本日中にお伺いします」との回答で製造会社とセブ○イレ○ンとが、しっかり連携が取れているのかな？って感じですね。
そう言う対応を取ってもらえると 次回からも安心してお弁当を購入することが出来ますよねThanks☆☆**v(o^(ェ)^o)v**☆☆Thanks
そしていつかきっと、「誠意」ってやつを受け取りたいと思っている楓です(〃＾(ェ)＾）ｏ＿彡☆あははっ
この記事へのコメント
やっぱり飲食物に対してが一番多いんですかね ヾ(´ｰ`* )ノﾌｯ
３Ｂｂａｋｕも父親とレストランで食事をしていたら
父親が頼んだピラフを食べていたら、
ガムみたいな食感がしたので出してみたら
バンドエイドが入っていた事が有りましたよ (( ；ﾟдﾟ))ｱﾜﾜﾜﾜ
クレームを言ったら、調理していた人が
指に貼っていたバンドエイドが取れてピラフの中に
入ってしまったみたいでした (−_−メ)
ってか、楓がこれから社会人になった時、
クレーム処理の部署に配属にならないと良いですね (*ﾉﾉ)
では、恒例のポチッと。。。
３Ｂｂａｋｕも父親とレストランで食事をしていたら
父親が頼んだピラフを食べていたら、
ガムみたいな食感がしたので出してみたら
バンドエイドが入っていた事が有りましたよ (( ；ﾟдﾟ))ｱﾜﾜﾜﾜ
クレームを言ったら、調理していた人が
指に貼っていたバンドエイドが取れてピラフの中に
入ってしまったみたいでした (−_−メ)
ってか、楓がこれから社会人になった時、
クレーム処理の部署に配属にならないと良いですね (*ﾉﾉ)
では、恒例のポチッと。。。
『楓さん』の『さん』が抜けていました ＿|￣|○
バンドエイドですか、それは・・・キツイですね〜＞＿＜;
考えただけで、ありあない〜＋＿；
クレーム処理の部署なんかに、配属されたら・・・楓ストレスでどうにかなっちゃいそうです＞＿＜
考えただけで、ありあない〜＋＿；
クレーム処理の部署なんかに、配属されたら・・・楓ストレスでどうにかなっちゃいそうです＞＿＜
クレームの対応で、その企業の信頼性が決まると言っていいほど、重要なファクターですね！
いっとき、買ったもの、ことごとく不具合があり、3回連続ぐらいクレーム電話したことがあります。いやー、あれは無かった。
いっとき、買ったもの、ことごとく不具合があり、3回連続ぐらいクレーム電話したことがあります。いやー、あれは無かった。
以前、コンビニにクレームしたら…
『持ってきてください』
持って行ったら…
八人のコンビニ店員が一斉に商品チェックしていて感動でした
楓さん
行きずらくなっても
クレームをきちんと言えたことは素晴らしいです
楓さんのいいとこ発見(^_-)-☆
『持ってきてください』
持って行ったら…
八人のコンビニ店員が一斉に商品チェックしていて感動でした
楓さん
行きずらくなっても
クレームをきちんと言えたことは素晴らしいです
楓さんのいいとこ発見(^_-)-☆
2008/02/22(金) 02:05 | URL | みるく♪ #-[ 編集]
今、よくクレーム対応のテレビって良くやっていますよね！！
大企業になればなるほど、クレーム対応っに付いて企業も真剣になりはじめているのかな？って感じました。
それにしても３回も不具合って、ありえないですね！！
大企業になればなるほど、クレーム対応っに付いて企業も真剣になりはじめているのかな？って感じました。
それにしても３回も不具合って、ありえないですね！！
コンビニに直接クレーム入れればよかったんですけど、製造工場＆本社 にクレーム入れちゃったから・・・ちょっと店舗としては「面倒なこと」して＞＿＜って感じだったと思います。
でも、お昼時にコンビニから食堂まで何分も往復なんて出来ないですもんね！！
でも、お昼時にコンビニから食堂まで何分も往復なんて出来ないですもんね！！
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もう、頭真っ白になるくらいイっちゃって、
気づいたら中に出されちゃってました(*´∀｀*)エヘ
http://111chｖのあｖはんにゃ金田哲のプロフィールあけましておめでとうございます！
昨年はお世話になりました。
今年も相互リンク先として仲よくしてやってください（●＾o＾●）
2009年があなたとあなたのブログにnaotoはんにゃ金田哲のプロフィールもう、ホントに金田さんが大好きです。まじカッコイイです。ホント付き合いたい！だいすきだわ★金田ラブはんにゃ金田哲のプロフィールはじめましてうちもめっちゃ金田さん好きです。
ゴッドタンかわいかった。はんにゃ 金田の彼女あの意見なんですが
金田くんの個人情報をあまり書かないほうがいいと思います。
変に確かでゎない噂を流してしますとあとであなたさんが大変になりますよ^0^通りすがりエンタの神様『はんにゃ』応援よろしくはんにゃさん本当だいすきですー−ーっつゆうはんにゃ 金田の彼女川島さんも金田さんもマジでギャグだしかっこいいし大好きです！！！白内障の症状白内障の症状とても参考になりました。また寄らせていただきます。白内障の症状